Här har vi samlat ihop anvisningar och svar på ofta ställda frågor. Här kan du få hjälp med vanliga tekniska problem och svar på frågor angående våra tjänster, även utanför vår betjäningstid.
Leveransen inkluderar indragningen av fibern till fastigheten och installation av fiberterminal.
Grävarbetet inkluderas i regel inte i FiberHem-leveransen men är en arbetskostnad som kan dras av som hushållsavdrag i beskattningen på äldre fastigheter. Fiberterminalen införskaffas antingen som en engångssumma eller på tjänsteavtal med månadskostnad. Fiberterminalen är utrustad med fyra Ethernet-nätverksportar och har i regel WiFi-funktion. Till nätverksportarna kan t.ex. flera WiFi-basstationer och datorer kopplas. WiFi-basstationer som är kompatibla med fiberförbindelsen kan köpas från Partel. Internnätsarbeten ingår inte i grundleveransen av Partels fiberanslutning. Internnätsarbetet kan man utföra själv eller beställa skilt antingen via Partel eller via en tredje part.
Fiberterminalen placeras på den plats som bäst lämpar sig med tanke på fiberkabeldragningen. Vi rekommenderar ett kartläggningsbesök i fastigheten innan installation, där vi går igenom var fiberterminalen och möjliga basstationer placeras.
För hastigheter över 100M rekommenderas installation av WiFi-basstation som stöder ac-standard och till byggnader med stor yta rekommenderas flera basstationer. Apparaterna bör placeras centralt och kopplas med nätverkskabel till fiberterminalen. Ifall fastigheten har flera våningar rekommenderas installation av egna WiFi-basstationer för varje våning.
Den egna förbindelsens hastighet kan testas på nätsidor avsedda för ändamålet. Det finns flera sidor som erbjuder gratis testning, t.ex. speedtest.net och fast.com
Observera att vid hastighetstest med speedtest.net eller fast.com inverkar även tjänstens serverbelastning samt internetförbindelse på hastigheten – dåliga resultat kan även bero på dem!
Förbindelsens slutliga hastighet är alltid summan av flera olika faktorer:
Först är det bra att granska att fastigheten/bostaden får den utlovade hastigheten genom att koppla datorn till fiberterminalen eller modemet/routern med datakabel. Ifall WiFi-hastigheten inte är tillräcklig lönar det sig att testa den egna apparaturens maxhastighet i Partels kundbetjäningspunkt.
Det lönar sig att koppla alla de apparater som går att koppla med datakabel till fiberterminalen eller modemet/routern. På så sätt finns det mera kapacitet över för trådlösa apparater i WiFi-nätet.
Till Android- och iPhone-telefonerna finns gratis program med vilka man kan granska vilka andra trådlösa apparater som finns i närheten och vilka frekvenser de använder. Ifall de upphittade nätfrekvenserna går på varandra med ditt nät lönar det sig att starta om routern/fiberterminalen och vid behov ändra inställningarna.
Har du skaffat en ny basstation? Är den trådlösa kontakten ändå svag? Problemet är troligen var du placerat din basstation!
Kolla att antennkabeln är intakt och rätt ikopplad mellan din tv-apparat och strömuttaget. Antennkabeln kan behöva förnyas med jämna mellanrum.
Felet ligger troligen i det interna nätverket hos dig, kolla att antennkabeln är intakt. Ifall du har ett TV-kort kan det också hända att TV-kortet eller kortläsaren behöver förnyas. Eventuellt kan kabel-tv-modulen eller fiberterminalen behöva förnyas.
Gå in på inställningar via din tv:s fjärrkontroll och välj textning för kanalen i fråga. Textningen kan ibland försvinna i och med ändringar i tv-signalen hos leverantören.
Genom att följa anvisningarna för din tv eller digibox är det lätt att göra en kanalsökning på din apparat. Du följer med i kanalsökningens olika skeden direkt på tv-skärmen. Längst ner i detta avsnitt har vi samlat länkar och anvisningar för olika apparater. Skulle du ändå önska hjälp med kanalsökningen finns vi till hands!
Ibland sker små signaländringar hos vår betalkanaloperatör som kan innebära att kortläsaren och kortet tappar signalen. Det kan då hända att kortläsaren och kortet måste aktiveras i en annan apparat för att hittas igen. Om du inte har en annan apparat i hemmet att aktivera dem i kan du komma in till vår butik så aktiverar vi kort och kortläsare här.
Om kanalerna stundvis förvinner kan det bero på antennkabelns placering. Ifall kabeln är dragen på utsidan av huset eller så att temperaturväxlingar kan påverka kabeln kan signalen blir dålig vid t.ex. väldigt hett, kallt eller fuktigt väder. Du kan beställa en ny kabeldragning via oss mot avgift.
Ktv-modulen på fiberterminalen har garanti enligt följande:
1 – Yle TV1 HD
2 – Yle TV2 HD
3 – MTV3 HD
4 – Nelonen HD
5 – Yle Teema & Fem HD
6 – MTV Sub HD
7 – TV5 HD
8 – Liv HD
9 – Jim HD
10 – Kutonen HD
11 – TLC HD
12 – STAR Channel HD
13 – MTV Ava HD
14 – Nelonen Hero HD
16 – Frii HD
17 – TapahtumaTV Eveo
20 – National Geographic HD
65 – Taivas TV7
74 – Ålandskanalen HD
99 – Onni TV
101 – Discovery Channel HD
103 – Travel Channel
127 – Investigation Discovery HD
129 – Discovery Science HD
131 – Animal Planet HD
132 – Nat Geo Wild HD
139 – MTV
150 – Nickelodeon
151 – Nick Jr.
152 – Nicktoons
154 – MTV Juniori HD
160 – Disney Channel
191 – MTV Liiga 1
192 – MTV Liiga 2
193 – MTV Liiga 3
194 – MTV Liiga 4
195 – MTV Liiga 5
196 – MTV Liiga 6
199 – MTV Liiga 9 UHD
204 – Eurosport 1 HD
205 – Eurosport 2 HD
210 – Fuel TV HD
211 – Fight Sports HD
212 – Extreme Sports Channel
229 – Love Nature 4K
230 – Love Nature HD
231 – Wild TV
235 – Motorvision TV HD
236 – Nautical Channel HD
237 – Ginx
251 – Food Network
260 – DR1 HD
262 – NRK1 HD
263 – NRK2 HD
271 – SVT1 HD
272 – SVT2 HD
273 – TV3 HD
274 – TV4 HD
276 – TV6 HD
278 – TV8 HD
280 – TV10 HD
283 – SVTB/SVT24 HD
284 – Kunskapskanalen HD
286 – Kanal 10
295 – Toto TV 6
305 – History
306 – H2 HD
331 – Mezzo
332 – Mezzo Live HD
335 – Filmbox Arthouse
336 – BBC Nordic
340 – Euronews HD
347 – BBC News
351 – CNBC
352 – Bloomberg TV
353 – France 24 HD
354 – Al Jazeera
356 – TRT World HD
359 – NHK World TV
361 – Das Erste
364 – RTL
365 – ZDF
367 – 3SAT
371 – France 2 HD
373 – France 5
375 – France 24 Francaise HD
390 – TVE International
396 – RAI 1
400 – MTV Aitio HD
402 – MTV Viihde HD
410 – MTV urheilu 1 HD
411 – MTV urheilu 2 HD
412 – MTV Max HD
413 – MTV urheilu 3 HD
424 – SF-Kanalen
452 – Viaplay 2 Urheilu
453 – V sport football HD
454 – V sport premium HD
455 – V sport ultra HD
456 – V sport 1 HD
457 – V sport motor
459 – V sport vinter HD
462 – V sport golf HD
464 – Viaplay 3 Urheilu
468 – V film premiere HD
471 – V film family
474 – V film action HD
476 – V film hits HD
480 – Viaplay 1 Urheilu
481 – V sport live 1
482 – V sport live 2
483 – V sport live 3
484 – V sport live 4
485 – V sport live 5
491 – Viasat Explore HD
493 – Viasat History HD
495 – Viasat Nature HD
Modulation för kanalknippe 1-4: QAM128
Modulation för kanalknippe 5-37: QAM256
Symbolhastighet för alla kanaler: 6875 ksym/s
Kanalknippe 1
Frekvens 170 MHz
Kanalknippe 2
Frekvens 370 MHz
9 – Jim HD
Kanalknippe 3
Frekvens 362 MHz
65 – Taivas TV7
74 – Ålandskanalen HD
Kanalknippe 4
Frekvens 354 MHz
1 – Yle TV1 HD
3 – MTV3 HD
4 – Nelonen HD
Kanalknippe 5
Frekvens 346 MHz
7 – TV5 HD
8 – Liv HD
212 – Extreme Sports Channel
Kanalknippe 6
Frekvens 338 MHz
6 – MTV Sub HD
12 – Star HD
13 – MTV Ava HD
99 – OnniTV
Kanalknippe 7
Frekvens 322 MHz
2 – Yle TV2 HD
5 – Yle Teema & Fem HD
16 – Frii HD
Kanalknippe 8
Frekvens 314 MHz
139 – MTV
150 – Nickelodeon
160 – Disney Channel
278 – TV8 HD
Kanalknippe 9
Frekvens 162 MHz
152 – NickToons
237 – Ginx
351 – CNBC HD
254 – Al Jazeera
356 – TRT World HD
396 – Rai 1
Kanalknippe 10
Frekvens 306 MHz
17 – TapahtumaTV Eveo
336 – BBC Nordic
352 – Bloomberg TV
359 – NHK World TV
Kanalknippe 11
Frekvens 394 MHz
229 – Love Nature 4K
455 – V sport ultra HD
Kanalknippe 12
Frekvens 290 MHz
20 – National Geographic HD
131 – Animal Planet HD
412 – MTV Max HD
Kanalknippe 13
Frekvens 282 MHz
273 – TV3 HD
353 – France 24 HD
410 – MTV Urheilu 1
424 – SF-kanalen
457 – V sport motor HD
Kanalknippe 14
Frekvens 274 MHz
154 – MTV Juniori HD
235 – Motorvision TV HD
286 – Kanal 10 HD
340 – Euronews HD
390 – TVE International
400 – MTV Aitio
Kanalknippe 15
Frekvens 266 MHz
211 – Fight Sports HD
236 – Nautical Channel HD
402 – MTV Viihde
474 – V film action HD
Kanalknippe 16
Frekvens 250 MHz
151 – Nick Jr.
411 – MTV Urheilu 2
464 – Viaplay 3 Urheilu
471 – V film family
495 – Viasat Nature HD
Kanalknippe 17
Frekvens 258 MHz
25 – JRTV
456 – V sport 1 HD
459 – V sport vinter HD
491 – Viasat Explore HD
Kanalknippe 18
Frekvens 330 MHz
361 – Das Erste HD
453 – V sport football HD
454 – V sport premium HD
Kanalknippe 19
Frekvens 186 MHz
14 – Nelonen Hero HD
231 – Wild TV
462 – V sport golf HD
468 – V film premiere HD
Kanalknippe 20
Frekvens 194 MHz
103 – Travel Channel
263 – NRK2 HD
306 – H2 HD
332 – Mezzo Live HD
Kanalknippe 21
Frekvens 442 MHz
205 – Eurosport 2 HD
480 – Viaplay 1 Urheilu
Kanalknippe 22
Frekvens 202 MHz
10 – Kutonen HD
305 – History
373 – France 5
452 – Viaplay 2 Urheilu
Kanalknippe 23
Frekvens 218 MHz
284 – Kunskapskanalen HD
335 – FilmBox Arthouse
367 – 3Sat
371 – France 2 HD
493 – Viasat History HD
Kanalknippe 24
Frekvens 226 MHz
132 – Nat Geo Wild HD
210 – Fuel TV HD
230 – Love Nature HD
251 – Food Network
347 – BBC News
Kanalknippe 25
Frekvens 378 MHz
295 – Toto TV 6
365 – ZDF
Kanalknippe 26
Frekvens 386 MHz
129 – Discovery Science HD
271 – SVT1 HD
272 – SVT2 HD
Kanalknippe 27
Frekvens 178 MHz
127 – Investigation Discovery HD
262 – NRK1 HD
364 – RTL
Kanalknippe 28
Frekvens 234 MHz
101 – Discovery Channel HD
260 – DR1 HD
376 – France 24 Francais HD
Kanalknippe 29
Frekvens 242 MHz
199 – MTV Liiga UHD
274 – TV4 HD
276 – TV6 HD
Kanalknippe 30
Frekvens 298 MHz
204 – Eurosport 1 HD
481 – V sport live 1
482 – V sport live 2
483 – V sport live 3
484 – V sport live 4
485 – V sport live 5
Kanalknippe 31
Frekvens 402 MHz
280 – TV10 HD
283 – SVTB/SVT24 HD
476 – V film hits HD
Kanalknippe 32
Frekvens 418 MHz
11 – TLC HD
413 – MTV Urheilu 3 HD
Kanalknippe 34
Frekvens 426 MHz
191 – MTV Liiga 1
331 – Mezzo
Kanalknippe 35
Frekvens 434 MHz
192 – MTV Liiga 2
193 – MTV Liiga 3
Kanalknippe 36
Frekvens 442 MHz
194 – MTV Liiga 4
195 – MTV Liiga 5
Kanalknippe 37
Frekvens 450 MHz
196 – MTV Liiga 6
197 – MTV Liiga 7
Partel IPTV förutsätter att du är vår bredbandskund och har en IPTV-box. Du behöver även en giltig beställning för något av grundpaketen S, M eller L.
Du kan beställa vårt bredband, grundpaket och en IPTV-box från vår kundbetjäning.
Det går bra att se på IPTV i flera rum samtidigt. För att kunna se på olika kanaler samtidigt behöver du en IPTV-box för varje tv eller en smart tv som fungerar med IPTV-appen, och dessutom måste bandbredden, d.v.s. hastigheten, i ditt bredband vara tillräcklig för att kunna transportera bild och ljud till flera rum. När en kanal sänds till din IPTV-box behöver den en viss mängd bandbredd och denna varierar mellan kanaler och även vad som visas. Ett bredband på minst 10/10M krävs för att se på IPTV. För att se IPTV på flera tv:n samtidigt eller för att använda internet och IPTV samtidigt rekommenderar vi ett bredband på minst 100/20M.
Din IPTV-box skall vara kopplad med en nätverkskabel till ditt modem eller trådlöst via WiFi, samt med kabel till din tv. Numera används HDMI-kabel till de flesta tv-apparter.
Du kan beställa tilläggspaket via beställningsformuläret eller via vår kundbetjäning.
Då din IPTV-box är på (lyser grönt) skall någon bild alltid ges och det skall inte stå ingen signal på din tv. Då har ingångskällan på din tv ändrat och du behöver med hjälp av tv:n egen fjärrkontroll ändra till rätt ingångskälla.
Eftersom IPTV levereras genom bredbandsnätet kan det förekomma underhållsarbete eller andra störningar som påverkar IPTV-sändningen. Om bilden blir svart, vit eller gul kan du behöva starta om din box genom att slå av strömbrytaren och starta om boxen.
Om felet fortsätter också efter det kan du behöva kontakta din kundtjänst för att felsöka.
Köpkoden är en 4-siffrig kod du fick när du startade tjänsten och du fick den tillsammans med ditt användarnamn och lösenord för IPTV-tjänsten. Det är viktigt att spara uppgifterna för framtida bruk.
För att se på Mobil IPTV behöver du först tjänsten Mobil-IPTV som du kan beställa från vår kundbetjäning.
Sedan kan du ladda ner applikationen från App Store eller Google Play genom att söka på ”Ålcom IPTV”.
Logga sedan in med inloggningsinformationen du fått från vår kundbetjäning i samband med beställningen av tjänsten Mobil-IPTV.
Primär namnserver: name.parnet.fi (77.234.108.2)
Sekundär namnserver: name2.parnet.fi (77.234.109.35)
E-postadress: kontonamn@parnet.fi (t.ex. förnamn.efternamn@parnet.fi)
E-postlådans storlek: 100 MB
Inkommande e-post, servertyp: POP3 eller IMAP
Inkommande e-postserver: mail.parnet.fi
Utgående e-postserver: smtp.parnet.fi
Rekommenderat e-postprogram är Mozilla Thunderbird som är gratis, finns på många olika språk och kan laddas ner här:
Det finns färdiga inställningar för Thunderbird på vår server.
(Thunderbird hämtar följande inställningar automatiskt)
Inkommande e-post
Typ: IMAP
Säkerhet: SSL
Port: 993
Server: mail.parnet.fi
Utgående post (SMTP)
Säkerhet: StartTLS
Port: 587
Server: smtp.parnet.fi
Använd användarnamn och lösenord vid skickande av post (samma användarnamn och lösenord som för inkommande post)
Internet fungerar inte? Tv:n krånglar? Ingen fara, testa först att starta om alla apparater, modem, fiberterminal, tv, dator och annat. Dra ut strölmsladden och vänta några minuter och koppla sedan fast den igen. Ge sedan apparaterna tillräckligt med tid för att komma igång igen och prova ifall problemet kvarstår.
Om en omstart inte hjälper har vi här nedan samlat några av de vanligaste problemen och steg för att felsöka.
Kontrollera även våra driftsmeddelanden för att se ifall det pågår inplanerade underhållsarbeten eller andra avbrott i våra tjänster.
Kolla in vår video på hur basstationens placering inverkar på hörbarheten: