Parcall Contact-Center tarjoaa juuri sinun yrityksesi tarpeisiin räätälöityä ulkoistettua asiakaspalvelua. Voit valita pelkän puhelinvaihdepalvelun tai laajemman asiakaspalvelukokonaisuuden. Voimme hoitaa puolestanne esimerkiksi ajanvarauksia tai tilaustenkäsittelyä sekä ottaa vastaan ja käsitellä yrityksellenne osoitetut postilähetykset.
Parcall Contact-Center tarjoaa juuri sinun yrityksesi tarpeisiin räätälöityä ulkoistettua asiakaspalvelua. Voit valita pelkän puhelinvaihdepalvelun tai laajemman asiakaspalvelukokonaisuuden. Voimme hoitaa puolestanne esimerkiksi ajanvarauksia tai tilaustenkäsittelyä sekä ottaa vastaan ja käsitellä yrityksellenne osoitetut postilähetykset. Lue esimerkkejä asiakaskokemuksista alempaa tältä sivulta.
Voit ilmoittaa poissaoloista vaihteeseen puhelimitse tai sähköpostitse tai klikkaa alla olevaa painiketta ja tee ilmoitus lomakkeella.
Parcallin vastauspalvelu tekee yrityksesi arjesta sujuvampaa. Vastaamme kutsunumeroonne tuleviin soittoihin sovitulla tavalla ja välitämme puhelut toiveidenne mukaan henkilökunnallenne vuoden ympäri arkisin klo 8–17. Puhelut voidaan ohjata vaihdepalveluumme joko jatkuvasti tai tilapäisesti esim. lomien, kokousten tai matkojen ajaksi, tai voimme vastaanottaa puhelut ns. ylivuotona silloin, kun omat resurssinne eivät riitä tai palvelussanne on ruuhkaa.
Puheluiden välittämisen lisäksi voimme palvella yritykseenne soittavia asiakkaita esimerkiksi antamalla neuvontaa, tekemällä ajanvarauksia tai ottamalla vastaan tilauksia. Halutessanne syötämme ajanvaraukset ja tilaukset suoraan teidän järjestelmiinne. Huolehdimme asiakkaistasi ammattitaidolla ja brändillesi uskollisesti, samalla kun sinä voit keskittyä olennaiseen. Ulkoistaminen tuo tehoa, säästöjä ja ennen kaikkea tyytyväisempiä asiakkaita.
Postinkäsittelypalveluumme kuuluu postin vastaanotto ja lajittelu, kirjeiden skannaus ja materiaalien toimittaminen eteenpäin sovitulla tavalla. Yrityksenne posti voidaan ohjata Parcallin osoitteeseen, ja henkilökuntamme toimittaa saapuneet kirjeet (tilaukset, laskut jne.) digitaalisessa muodossa yrityksellenne niiden saapumispäivänä. Postinvälityspalveluiden tilaaminen ja käyttö eivät edellytä yritykseltänne Parcallin muiden palveluiden käyttöä.
Vastauspalvelun käyttöönotto on vaivatonta. Käytännössä yrityksesi puhelut ohjautuvat meille joko suoraan tai silloin, kun omat työntekijäsi ovat estyneitä.
Yksi palvelumme suurimmista vahvuuksista on joustavuus. Parcallin vastauspalvelu skaalautuu tarpeidesi mukaan, olipa kyseessä jatkuva kumppanuus tai tilapäinen tarve.
Poissaoloista ilmoittaminen on tehty asiakkaillemme helpoksi: tieto kulkee meille nopeasti puhelimitse, viestillä tai sähköpostitse.
Ulkoistettu vastauspalvelu ei tarkoita kasvotonta automaatiota, vaan aitoa ihmisten välistä vuorovaikutusta. Ammattitaitoinen henkilökuntamme vastaa puheluihin sovitulla tavalla ja antaa soittajalle aina asiantuntevan ja ystävällisen kuvan yrityksesi toiminnasta.
Palvelemme sujuvasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tämä on erityisen arvokasta yrityksille, jotka toimivat kansainvälisesti tai kaksikielisillä alueilla. Hoidamme puhelut arkisin klo 8–17, varmistaen tasalaatuisen asiakaskokemuksen ympäri vuoden.
Perinteisen puheluihin vastaamisen lisäksi voimme integroida palveluumme muita yrityksesi toimintoja tukevia elementtejä. Kokemuksemme eri toimialoilta mahdollistaa monipuolisen palvelukokonaisuuden rakentamisen.
Tarpeen mukaan hoidamme myös:
Kysy lisää palveluistamme! Soita (02) 454 1111 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen parcall@parcall.fi. Voit myös pyytää tarjousta lomakkeella, niin olemme sinuun yhteydessä.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii luottamusta. Parcall toimii aina yrityksesi brändin ja arvojen mukaisesti. Käsittelemme kaikkia yhteydenottoja luottamuksellisesti ja noudatamme tarkasti tietosuojaohjeistuksia. Meille on kunnia-asia, että asiakkaasi saavat ensiluokkaista palvelua jokaisella kontaktikerralla.
Anna meidän huolehtia puhelinliikenteestä, jotta sinä voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten – liiketoimintasi kasvattamiseen.
kuukaudessa (elokuu)
päivässä keskimäärin
keskimäärin
puheluista
Karjaan Puhelin Oy haluaa olla edelläkävijä ja kestävä toimija optisen kuituinfrastruktuurin ja digitaalisten palveluiden alalla. Visiomme on parantaa asiakkaidemme ja paikallisyhteisömme elämää tarjoamalla perusinfraa ja digitaalisia ratkaisuja, jotka voivat tuoda uusia mahdollisuuksia ja parantaa elämänlaatua. Haluamme suojella planeettaamme – vastuullisen toiminnan ja ympäristöystävällisen teknologian käytön avulla tavoittelemme ympäristövaikutuksemme nollaamista.
Me Karjaan Puhelimella olemme erittäin tyytyväisiä Parcallin kaksikieliseen palveluun. Vaikka emme itse aina ehdi vastata jokaiseen puheluun, tiedämme, että asiakkaamme ovat turvallisissa käsissä.
Tärkeimmät kriteerit vaihdepalveluiden hoitajaa valitessamme olivat, että palveluntarjoaja pystyy palvelemaan asiakkaitamme ammattimaisesti ja yhtä laadukkaasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Näihin Parcall on vastannut erinomaisesti. Lisäksi meille on suuri etu, että he tuntevat toimialamme ja osaavat usein esittää asiakkaillemme erittäin hyödyllisiä lisäkysymyksiä.
– Jonna Kankaanpää
Myynti- ja markkinointipäällikkö
Karjaan Puhelin
Paraisten luonnollinen kaksikielinen ympäristö on kokonaisuudessaan vertaansa vailla. Paraisten kaupunki on ainutlaatuinen kunta, jossa meri, luonto, kaupungin palvelut ja yhteisö muodostavat yhdessä todella erityisen elämäntavan.
Yhteistyö Parcallin kanssa on ollut sujuvaa ja ammattimaista. Alusta alkaen koimme, että Parcallissa ymmärrettiin tarpeemme ja pystyttiin tarjoamaan verraton ratkaisu, jossa toteutuu sekä erinomainen palvelutaso että paikallistuntemus ja kaksikielisyys, joka on Paraisten kaupungille erityisen tärkeää.
Itse vastauspalvelu toimii luotettavasti, joustavasti ja laadukkaasti, ja sen myötä viestintämme niin asukkaille kuin muillekin asiakasryhmille on entistä sujuvampaa ja saavutettavampaa. Saamamme asiakaspalvelu on ensiluokkaista, ja meitä kohdellaan aina ystävällisesti, myönteisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Voimme lämpimästi suositella Parcallia palveluntarjoajana ja yhteistyökumppanina.
– Linda Baarman
Markkinointipäällikkö
Paraisten kaupunki
Turun Satama Oy on yksi Suomen merkittävimmistä matkustaja- ja rahtisatamista sekä keskeinen logistinen solmukohta Itämeren alueella. Yhtiö kehittää ja ylläpitää Turun sataman palveluja, infrastruktuuria ja liikennöintiä vastuullisesti ja pitkäjänteisesti sekä matkustaja- että rahtiliikenteen tarpeisiin.
Meillä asiakaspalvelun rooli on laaja ja monimuotoinen. Puhelimitse tulevat yhteydenotot voivat koskea yhtä lailla sataman omia palveluja kuin esimerkiksi laivavarustamoiden, logistiikkatoimijoiden tai muiden satama-alueella toimivien yritysten asioita. Tästä syystä asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii kumppanin, joka pystyy omaksumaan laajoja kokonaisuuksia ja erittelemään nopeasti, mihin organisaatioon asia kuuluu. Parcallin puhelinpalvelu vastaa tähän tarpeeseen erinomaisesti. He ovat omaksuneet nopeasti laajan tietopohjan asioista, joita asiakaspalveluumme tulee vastattaviksi. Yhteistyö on tuonut konkreettista ajansäästöä ja vähentänyt työntekijöidemme työn keskeytyksiä.
– Marjo Saviranta
Markkinointi- & viestintäjohtaja
Turun Satama Oy
LPOnet DG on itäuusimaalainen kasvava digipalveluosuuskunta, joka tarjoaa monipuolisia netti- ja tv-palveluita omakotitalojen ja taloyhtiöiden asukkaille modernissa valokuituverkossa. Yrityksille tarjolla on valokuituyhteyksien lisäksi kattava valikoima ICT-palveluja (esim. tietoturvaa, IT-tukea, laitteita ja ohjelmistoja). LPOnetin omistavat paikalliset asiakkaat eli asukkaat ja yritykset.
Olemme käyttäneet asiakaspalvelumme puheluissa Parcallin ylivuotopalvelua jo usean vuoden ajan, ja yhteistyö on sujunut erinomaisesti. Palvelu on vastannut täysin odotuksiamme ja tarpeitamme, jotka liittyivät erityisesti asiakaspalvelun saavutettavuuden parantamiseen ja puhelujonojen lyhentämiseen.
Ylivuotopalvelun avulla asiakkaamme saavat apua nopeasti, ja tarvittaessa heille tehdään soittopyyntö, mikä takaa sujuvan palveluketjun. Erityisen tärkeänä pidimme sitä, että palvelua tarjotaan sekä suomeksi että ruotsiksi – tämä on toteutunut moitteettomasti.
Olemme erittäin tyytyväisiä Parcallin palvelun laatuun, joustavuuteen ja toimintavarmuuteen. Yritys on vastannut kaikkiin niihin tarpeisiin, joita meillä oli palveluntarjoajaa etsiessämme. Voimme lämpimästi suositella Parcallia vastaaviin asiakaspalvelutarpeisiin.
– Hanna Koistinen
Asiakaspalvelu & kuluttajamyynti
LPOnet Osk Anl
Turun Konekeskus on maatalouskoneiden ja traktorien maahantuontiin ja vähittäismyyntiin erikoistunut perheyritys, jolla on 15 toimipistettä ympäri Suomea. Turussa sijaitsevasta päätoimipaikasta Turun Konekeskus hoitaa myös IKH:n jälleenmyyntiä ja maanlaajuista traktorien ja työkoneiden varaosakauppaa.
Perheyrityksenä ihmislähtöisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. On hienoa, että meille tulleisiin puheluihin vastaa ihminen eikä automaattinen puhelinvastaaja. Yhteistyömme Parcallin kanssa on toiminut loistavasti, mikä näkyy myös asiakaspalautteessa. Olemme saaneet kehuja esimerkiksi siitä, että vaihteessamme vastaa iloinen ja pirteä ääni.
Yksi erityisen hieno asia Parcallissa on se, että he palvelevat sekä suomeksi että ruotsiksi. Meillä kun on asiakaskuntaa myös useilla ruotsinkielisillä alueilla. Parcallin monipuolisen palvelutarjonnan ansiosta voimme keskittyä täysillä asiakaskäynteihin ja myyntityöhön. Suosittelemmekin Parcallia kaiken kokoisille yrityksille.
– Anders Vahtola
Liiketoimintajohtaja
Turun Konekeskus
Norex Selected Brands Oy on vuonna 1981 perustettu suomalainen perheyritys ja yksi Suomen suurimmista alkoholijuomien maahantuojista. Perheyrittäjyys on Norexin merkittävä vahvuus ja erottautumistekijä.
Parcall on vastannut erinomaisesti tarpeeseemme varmistaa jatkuva tavoitettavuus ja laadukas asiakaspalvelu. Yhteistyö on ollut sujuvaa, nopeaa ja luotettavaa, ja olemme olleet erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun.
– Tea Haaranen
HR-asiantuntija / Projektipäällikkö
Norex Selected Brands
Turunmaan Kiinteistöt on vuodesta 1992 toiminut paraislainen isännöinti- ja kiinteistönvälitystoimisto. Turunmaan Kiinteistöillä ollaan riippuvaisia nopeista yhteydenpidoista asiakkaisiin ja tämä hoituukin Parcallin vastauspalvelulla. Partelin Parcall Contact-Center vastaa yrityksen puheluihin, kun oma henkilökunta on kentällä tai varattuina. Asiakaskontaktit välitetään heti Parcallilta Turunmaan Kiinteistöille ja asiakas saa täten henkilökohtaista palvelua.
Olemme usein kentällä ja tällöin joku on aina vastaamassa puheluihin ja saamme Parcallilta viestin yhteydenottopyynnöllä ja tämä on toiminut hyvin. Olemme tyytyväisiä tähän palveluun.
– Rabbe Holmberg
Toimitusjohtaja
Turunmaan Kiinteistöt
Parcall Contact-Center on pieni, tehokas ja ihmisläheinen asiakaspalvelukeskus, joka tuo sujuvuutta yrityksesi arkeen. Juuremme ovat Paraisten saaristokaupungissa, mutta palvelemme yrityksiä ja yhteisöjä valtakunnallisesti lähes 30 vuoden kokemuksella.
Tarjoamme räätälöityjä vastaus- ja vaihdepalveluita, joiden avulla varmistat, että yrityksesi on tavoitettavissa juuri silloin kun asiakkaasi sitä tarvitsevat. Meidän tehtävämme on huolehtia siitä, että yksikään tärkeä yhteydenotto tai potentiaalinen kauppa ei jää saamatta kiireen vuoksi.
Haluatko varmistaa, että yksikään tärkeä yhteydenotto ei mene ohi? Parcall Contact-Center on kumppanisi, kun haluat tarjota asiakkaillesi ensiluokkaista palvelua kustannustehokkaasti. Pyydä tarjous lomakkeella tai ota yhteyttä myyntiimme, niin suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan vastaus- tai toimistopalvelukokonaisuuden.
Palvelu on yrityksen käyntikortti, ja puhelinvaihde usein ensimmäinen kontaktipiste asiakkaisiin. Ulkoistettu puhelinvaihde tarjoaa yritykselle mahdollisuuden varmistaa ammattitaitoinen ja luotettava yhteydenpito ilman omien resurssien sitomista vaihdepalveluun.
Ulkoistettu puhelinvaihde on palvelu, jossa ulkopuolinen asiantuntijayritys hoitaa puhelinvaihteen toiminnot yrityksen puolesta. Toisin kuin perinteinen sisäinen vaihde, jossa yrityksen oma henkilökunta vastaa puheluihin, ulkoistetussa mallissa koulutetut ammattilaiset hoitavat puhelujen vastaanoton, ohjauksen ja viestinvälityksen yrityksen nimissä.
Palvelu toimii saumattomasti asiakkaan näkökulmasta – soittaja ei välttämättä edes huomaa, että puheluun vastaa ulkopuolisen palveluntarjoajan henkilöstö. Ulkoistettu puhelinvaihde voi hoitaa kaiken puheluihin liittyvän toiminnan yksinkertaisesta puhelujen ohjauksesta aina ajanvarauksiin ja tilausten vastaanottamiseen asti.
Ulkoistettu puhelinvaihde tuo merkittäviä taloudellisia etuja verrattuna omaan henkilöstöön. Yritys säästää palkkakustannuksissa, sivukuluissa ja koulutuksessa, kun ei tarvitse palkata omaa vaihteenhoitajaa. Investointikustannuksia vaihdelaitteistoihin ja niiden ylläpitoon ei synny lainkaan.
Tämä mahdollistaa yrityksen keskittymisen ydinliiketoimintaansa sen sijaan, että resursseja sidottaisiin tukitoimintoihin. Erityisesti pienemmille yrityksille tämä merkitsee mahdollisuutta tarjota suurempien kilpailijoiden tasoista palvelua ilman vastaavia investointeja.
Ulkoistetun puhelinvaihteen henkilöstö on koulutettu nimenomaan yhteydenpitoon ja puhelinviestintään. He hallitsevat ammattitaitoiset puhelinmaneerit, osaavat käsitellä erilaisia asiakastilanteita ja pystyvät tarjoamaan tasokasta palvelua johdonmukaisesti.
Kielitaito on erityinen vahvuus – monikieliset palvelut mahdollistavat kansainvälisen liiketoiminnan tukemisen. Palvelun jatkuvuus on taattu, sillä palveluntarjoaja huolehtii sijaisten järjestämisestä lomien, sairauksien ja muiden poissaolojen aikana.
Ulkoistettu puhelinvaihde mukautuu helposti yrityksen muuttuviin tarpeisiin. Kasvuvaiheessa palvelua voidaan laajentaa, ja kausivaihteluja pystytään hallitsemaan joustavasti ilman omien resurssien ylimitoitusta tai alimitoitusta.
Ruuhkahuippujen aikana palvelutaso pysyy korkeana, kun ulkopuolinen palveluntarjoaja voi kohdentaa lisäresursseja tarpeen mukaan. Tämä takaa, että asiakkaat saavat palvelua myös kiireisimpinä aikoina.
Parcall Contact-Center tarjoaa monipuolisen valikoiman puhelinvaihdepalveluita, jotka räätälöidään jokaisen asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan. Perusvaihdepalvelu hoitaa puhelujen vastaanoton ja ohjauksen, mutta palvelu voidaan laajentaa kattamaan myös ajanvaraukset, tilausten vastaanoton ja asiakasneuvonnan.
Palvelun joustavuus näkyy siinä, että se voidaan ottaa käyttöön osittain tai kokonaisvaltaisesti. Yritys voi esimerkiksi ulkoistaa vain ruuhka-aikojen tai lomakausien puhelinpalvelun, tai vaihtoehtoisesti siirtää koko puhelinvaihteen toiminnan ulkopuoliselle palveluntarjoajalle.
Parcall Contact-Centerin palvelu toimii sujuvasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi, mikä mahdollistaa monipuolisen asiakaskunnan palvelemisen. Palvelun tavoitettavuus on erinomainen, ja palveluaikoja voidaan sopia asiakkaan liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.
Saavutettavuuden varmistaminen on erityisen tärkeää asiakaskokemuksen kannalta. Kun asiakkaat saavat puhelimitse henkilökohtaista palvelua, se lisää luottamusta yritystä kohtaan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
Puhelujen siirtäminen sujuu saumattomasti nykyaikaisella tekniikalla. Viestinvälitys ja tiedottaminen hoituvat tehokkaasti sähköisesti, ja asiakasyritykselle voidaan tarjota reaaliaikaista tietoa puheluista ja palvelun tilastoista.
Tekninen toteutus on suunniteltu mahdollisimman yksinkertaiseksi asiakasyrityksen näkökulmasta. Palvelu integroituu helposti olemassa oleviin järjestelmiin, eikä vaadi suuria muutoksia yrityksen toimintatavoissa.
Pienet ja keskisuuret yritykset hyötyvät ulkoistetusta puhelinvaihteesta erityisesti sen kustannustehokkuuden vuoksi. Kasvuvaiheessa olevalle yritykselle palvelu tarjoaa mahdollisuuden tarjota ammattitaitoista yhteydenpitoa heti alusta alkaen ilman merkittäviä alkuinvestointeja.
Resurssipula on yleinen haaste pk-yrityksissä, ja ulkoistettu puhelinvaihde vapauttaa henkilöstön keskittymään varsinaiseen liiketoimintaan. Samalla palvelun laatu paranee, kun sitä hoitavat siihen erikoistuneet ammattilaiset.
Lomakaudet, koulutukset ja sairauslomat aiheuttavat usein haasteita palvelun järjestämisessä. Ulkoistettu puhelinvaihde takaa palvelun jatkuvuuden näissä tilanteissa ilman lisäjärjestelyjä.
Ruuhkahuiput ja kampanja-ajat voivat kuormittaa normaalia puhelinkapasiteettia. Ulkoistettu ratkaisu skaalautuu joustavasti näihin tilanteisiin, varmistaen että jokainen asiakas saa palvelua odottamatta kohtuuttoman kauan.
Terveydenhuollon alalla, kauneudenhoitoliiketoiminnassa, golfkentillä ja muissa vastaavissa palveluyrityksissä ajanvaraukset ja yhteydenpito ovat kriittisiä liiketoiminnan kannalta. Ulkoistettu puhelinvaihde varmistaa, että ajanvaraukset hoituvat ammattitaitoisesti ja asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot.
Asiakastapahtumien ja sesonkiluontoisen liiketoiminnan yhteydessä ulkoistettu puhelinvaihde mahdollistaa nopean kapasiteetin kasvattamisen ilman pysyviä henkilöstösitoutumisia.
Palvelun käyttöönotto alkaa huolellisella tarpeiden kartoituksella, jossa selvitetään yrityksen yksilölliset vaatimukset ja odotukset. Tämän perusteella räätälöidään palvelupaketti, joka vastaa parhaiten yrityksen tarpeita.
Tekninen käyttöönotto suunnitellaan niin, että häiriöt yrityksen normaaliin toimintaan jäävät mahdollisimman vähäisiksi. Siirtymävaihe toteutetaan hallitusti, ja tarvittaessa voidaan käyttää vaiheittaista siirtymää, jossa palvelu otetaan käyttöön ensin osittain ja laajennetaan myöhemmin.
Asiakasviestintä palvelun muutoksesta suunnitellaan huolellisesti, jotta asiakkaat ovat tietoisia mahdollisista muutoksista yhteystiedoissa tai palvelutavoissa. Tiedottaminen tehdään riittävän ajoissa ja selkeästi.
Henkilöstön ohjeistaminen on tärkeä osa käyttöönottoa. Yrityksen työntekijöille kerrotaan, miten uusi järjestelmä toimii ja kuinka he voivat hyötyä vapautuneista resursseista keskittyessään paremmin omiin ydintehtäviinsä.
Palvelun toimivuutta seurataan jatkuvasti, ja säännöllisesti käydään läpi tilastoja ja palautteita palvelun kehittämiseksi. Asiakaspalautteen kerääminen on olennaista palvelun laadun varmistamiseksi.
Laadunvarmistus toteutetaan monipuolisilla mittareilla, jotka kattavat sekä teknisen toimivuuden että asiakaskokemuksen. Mahdollisiin ongelmakohtiin puututaan nopeasti, ja palvelua kehitetään jatkuvasti asiakkaan tarpeiden mukaan.
Hinnoittelu perustuu yleensä palvelun laajuuteen ja puhelujen määrään, ja tarkat hinnat räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan. Ammattimainen ulkoistettu puhelinvaihde toimii saumattomasti yrityksen nimissä, eikä asiakas välttämättä huomaa eroa sisäiseen palveluun.
Käyttöönotto voidaan toteuttaa yleensä muutamassa päivässä teknisesti yksinkertaisissa tapauksissa, kun taas räätälöidymmät ratkaisut voivat vaatia hieman enemmän aikaa. Palveluntarjoaja vastaa teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja pyrkii minimoimaan mahdolliset häiriöt.
Jokainen yritys on ainutlaatuinen, ja siksi myös puhelinvaihdepalvelujen tulee olla räätälöityjä. Parcall Contact-Center auttaa löytämään juuri teidän yrityksenne tarpeisiin sopivan ratkaisun, joka parantaa asiakaskokemusta ja vapauttaa resursseja ydinliiketoiminnan kehittämiseen.
Ota yhteyttä puhelimitse numeroon 02 454 1111 tai sähköpostitse osoitteeseen parcall@parcall.fi keskustellaksemme siitä, miten ulkoistettu puhelinvaihde voisi tukea yrityksesi kasvua ja kehitystä. Kartoitamme yhdessä tarpeenne ja esittelemme mahdollisuudet, joita ammattitaitoinen puhelinvaihdepalvelu voi tarjota.
Me autamme sinua rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita ammattitaitoisen asiakaspalvelun avulla. Kun ulkoistat palvelun Parcall Contact-Centerille, asiakkaasi ovat hyvissä käsissä – huolehdimme heistä yksilöllisesti ja yrityksesi omalla äänellä. Samalla saat mielenrauhaa: kulut pysyvät kurissa ja voit itse keskittyä yrityksesi kasvattamiseen. Räätälöimme palvelun aina teidän tarpeisiinne sopivaksi. Ota yhteyttä, niin suunnitellaan yhdessä!
Ulkoistettu asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että yritys siirtää asiakaspalvelunsa kokonaan tai osittain ulkopuolisen palveluntarjoajan hoidettavaksi. Tässä mallissa erikoistunut kumppani vastaa asiakkaiden yhteydenotoista, kysymyksistä ja ongelmista käyttäen yrityksen brändiä ja ohjeistuksia. Ulkoistaminen voi kattaa kaiken perinteisestä puhelinpalvelusta digitaalisiin asiakaspalvelukanaviin, kuten sähköpostiin, chattiin ja sosiaaliseen mediaan.
Käytännössä ulkoistettu asiakaspalvelu toimii saumattomana jatkeena yritykselle. Asiakkaat eivät välttämättä edes huomaa, että he ovat yhteydessä ulkopuoliseen palveluntarjoajaan, sillä palvelu toteutetaan täysin yrityksen nimissä ja arvojen mukaisesti. Tämä mahdollistaa sen, että yritys voi tarjota laadukasta asiakaspalvelua keskittyen samalla omaan ydinliiketoimintaansa.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen vapauttaa merkittävästi yrityksen sisäisiä resursseja. Kun ei tarvitse keskittyä asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiin, koulutukseen ja johtamiseen, yritys voi suunnata energiansa ja osaamisensa siihen, missä se on parhaimmillaan – omaan ydinliiketoimintaansa. Tämä on erityisen arvokasta pienille ja keskisuurille yrityksille, joissa jokainen työntekijä on tärkeässä roolissa liiketoiminnan kehittämisessä.
Vapautuneet resurssit voidaan kohdentaa tuotekehitykseen, myyntiin, markkinointiin tai muihin strategisiin toimintoihin, jotka kasvattavat suoraan liiketoiminnan arvoa. Samalla johto voi keskittyä päätöksentekoon ja pitkän aikavälin suunnitteluun sen sijaan, että joutuisi käyttämään aikaansa operatiivisten asiakaspalveluasioiden hoitamiseen.
Ulkoistaminen voi tuoda merkittäviä kustannussäästöjä monella tasolla. Ensinnäkin yritys säästää henkilöstökuluissa, sillä ei tarvitse palkata ja kouluttaa omia asiakaspalvelijoita. Tämä tarkoittaa säästöjä paitsi palkoissa, myös sivukuluissa, kuten sosiaaliturvamaksuissa, lomapalkassa ja muissa henkilöstön kustannuksissa.
Lisäksi ulkoistaminen eliminoi tarpeen investoida asiakaspalvelun teknologiaan ja infrastruktuuriin. Puhelinjärjestelmät ja muut työkalut ovat palveluntarjoajan vastuulla. Myöskään toimistotiloja ei tarvita yhtä paljon, mikä vähentää kiinteistökustannuksia.
Skaalautuva hinnoittelu tarkoittaa sitä, että yritys maksaa vain käyttämistään palveluista. Hiljaisten kausien aikana kustannukset ovat pienempiä, ja kiireisimpinä aikoina palvelua voidaan tehostaa ilman suuria lisäinvestointeja.
Asiakaspalvelun ulkoistamiseen erikoistuneet yritykset ovat kehittäneet vuosien varrella syvää osaamista asiakaspalvelun eri osa-alueilla. Niiden henkilöstö on koulutettu käsittelemään monenlaisia asiakastilanteita tehokkaasti ja ammattimaisesti. Tämä kokemus ja osaaminen hyödyttää suoraan myös ulkoistavaa yritystä.
Palveluntarjoajat seuraavat jatkuvasti alan kehitystä ja parhaita käytäntöjä, mikä tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelu pysyy ajan tasalla uusimmista trendeistä ja teknologioista. Ne myös investoivat henkilöstön koulutukseen ja kehittämiseen säännöllisesti, mikä takaa korkean palvelutason.
Perinteiset puhelinpalvelut muodostavat usein ulkoistetun asiakaspalvelun ytimen. Nämä sisältävät puhelujen vastaanoton yrityksen nimissä, soittajien opastamisen oikeille henkilöille ja viestien välittämisen tarkasti ja ajallaan. Ammattitaitoinen vastaanotto luo asiakkaille heti positiivisen ensivaikutelman yrityksestä.
Puhelinpalvelun tehtäviin voi kuulua myös esimerkiksi perustason asiakasneuvonta tai reklamaatioiden vastaanotto ja alustava käsittely ennen asian siirtämistä eteenpäin. Kokenut palveluntarjoaja osaa tunnistaa kiireelliset tilanteet ja priorisoida ne asianmukaisesti.
Palvelu voidaan räätälöidä täysin yrityksen tarpeiden mukaan – aina yksinkertaisesta soittojenvälityksestä laajempaan asiakasneuvontaan. Joustavuus palvelun laajuudessa mahdollistaa sen, että yritys voi aloittaa pienestä ja laajentaa palvelua tarpeen mukaan.
Nykypäivän asiakkaat odottavat voivansa olla yhteydessä yritykseen useita eri kanavia käyttäen. Ulkoistettu asiakaspalvelu voi yhdistää puhelinpalvelun ja muut viestintäkanavat yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaalle tarjotaan saumatonta palvelua riippumatta siitä, minkä kanavan kautta he ottavat yhteyttä.
Monikanavainen lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta merkittävästi ja vastaa nykyajan digitaalisten palvelujen odotuksiin. Se myös mahdollistaa tehokkaamman resurssien käytön, kun erilaiset asiat voidaan ohjata kullekin kanavalle parhaiten soveltuvaan muotoon.
Ulkoistettu asiakaspalvelu voi sisältää lukuisia erikoispalveluja, jotka tukevat yrityksen liiketoimintaa monipuolisesti. Ajanvarauspalvelut mahdollistavat asiakkaiden tapaamisten järjestämisen suoraan asiakaspalvelun kautta, mikä vähentää yrittäjän tai myyntihenkilöstön työtaakkaa.
Tilausten vastaanotto ja käsittely on toinen arvokas palvelu, joka voi kasvattaa myyntiä merkittävästi. Kun asiakkaat voivat tehdä tilauksia helposti puhelimitse tai muita kanavia käyttäen, kynnys ostamiseen madaltuu.
Postinkäsittely- ja skannauspalvelussa digitalisoidaan paperinen posti ja tärkeät asiakirjat välitetään sähköisesti yritykselle. Tämä on erityisen hyödyllistä yrityksille, jotka toimivat etätyössä tai haluavat vähentää paperisten dokumenttien käsittelyä.
Ammattimaisesti toteutettu ulkoistettu asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta usealla tavalla. Ensinnäkin asiakkaat saavat apua silloin, kun he sitä tarvitsevat, sillä palvelu on saatavilla laajemmin kuin yrityksen omat resurssit mahdollistaisivat. Kokeneet asiakaspalvelijat osaavat käsitellä erilaisia tilanteita tehokkaasti ja empaattisesti.
Yhtenäiset palvelustandardit varmistavat sen, että jokainen asiakas saa laadukasta palvelua riippumatta siitä, milloin tai minkä kanavan kautta he ottavat yhteyttä. Palveluntarjoajat mittaavat ja seuraavat palvelun laatua jatkuvasti, mikä johtaa tasaiseen palvelutasoon.
Kun asiakkaat saavat nopeaa ja asiantuntevaa apua, heidän tyytyväisyytensä kasvaa. Tyytyväiset asiakkaat pysyvät uskollisempina ja suosittelevat yritystä myös muille, mikä kasvattaa liiketoimintaa pitkällä aikavälillä.
Ulkoistettu asiakaspalvelu mukautuu erinomaisen hyvin yrityksen vaihteleviin tarpeisiin. Kausivaihtelut, kampanjat tai äkilliset kysyntäpiikit eivät aiheuta ongelmia, sillä palveluntarjoaja voi nopeasti lisätä resursseja tarpeen mukaan. Vastaavasti hiljaisempina aikoina palvelua voidaan supistaa kustannusten optimoimiseksi.
Tämä joustavuus on erityisen arvokasta kasvuvaiheessa oleville yrityksille. Kun liiketoiminta kasvaa, asiakaspalvelun tarve kasvaa sen mukana. Ulkoistettu palvelu mahdollistaa kasvun tukemisen ilman, että yrityksen tarvitsee tehdä suuria investointeja omaan henkilöstöön ja infrastruktuuriin.
Myös palvelun sisältöä voidaan mukauttaa joustavasti. Yritys voi aloittaa perustason puhelinpalvelusta ja laajentaa sitä vähitellen kattamaan lisää kanavia ja palveluja liiketoiminnan kehittyessä.
Monissa yrityksissä on mahdotonta olla työpäivän ajan jatkuvasti tavoitettavissa. Parcall Contact-Centerissä puheluihin vastataan arkisin klo 8–17, ja tämä aikataulu sopii luontevasti useimpien suomalaisten yritysten palveluaikoihin.
Monikielinen palvelu avaa ovia uusille markkinoille ja parantaa olemassa olevien kansainvälisten asiakkaiden palvelukokemusta. Erikoistuneet palveluntarjoajat voivat tarjota asiakaspalvelua useilla kielillä ilman, että yrityksen tarvitsee rekrytoida kielitaitoista henkilöstöä.
Hyvä tavoitettavuus ja palvelun tarjoaminen eri kielillä antavat kilpailuetua markkinoilla, kun asiakkaat odottavat saavansa apua silloin, kun he sitä tarvitsevat.
Referenssit ja aiemmat asiakastapaukset kertovat paljon palveluntarjoajan kyvyistä. Kannattaa pyytää näytteitä vastaavista projekteista ja keskustella referenssiasiakkaiden kanssa heidän kokemuksistaan. Monipuolinen asiakaskunta kertoo palveluntarjoajan kyvystä omaksua vaivatta erilaisia liiketoimintatapoja ja osaamisaloja.
On huoletonta valita kumppani, jolla on kokemusta juuri oman toimialan asiakaspalvelusta tai ainakin vastaavan tyyppisistä palveluista. Toimialakokemus helpottaa perehdyttämistä ja takaa sen, että palveluntarjoaja ymmärtää alan erityispiirteet ja asiakkaiden odotukset.
Pitkäaikainen kokemus alalla on merkki vakavaraisuudesta ja luotettavuudesta. Uudet toimijat voivat tarjota houkuttelevia hintoja, mutta vakiintuneet yritykset tarjoavat yleensä vakaamman palvelun ja paremmat valmiudet käsitellä haasteellisia tilanteita.
Nykyaikainen asiakaspalvelu vaatii tehokkaita teknologiaratkaisuja. On tärkeää varmistaa, että palveluntarjoajalla on käytössään ajantasaiset järjestelmät ja että ne pystyvät integroitumaan yrityksen omiin järjestelmiin.
Tietoturva on kriittinen tekijä, sillä palveluntarjoaja käsittelee yrityksen ja sen asiakkaiden arkaluontoisia tietoja. Ennen yhteistyön aloittamista on hyvä varmistua salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta koskevista sopimuksista ja käytännöistä.
Kannattaa myös arvioida palveluntarjoajan teknologian skaalautuvuutta ja kehitysmahdollisuuksia. Järjestelmien tulisi pystyä kasvamaan yrityksen mukana ja sopeutumaan uusiin vaatimuksiin tulevaisuudessa.
Selkeät palvelutasosopimukset määrittelevät odotukset ja vastuut molemmille osapuolille. Sopimuksessa tulisi määritellä keskeiset mittarit, kuten vastausajat, palvelun saatavuus ja laatutavoitteet. Nämä mittarit mahdollistavat palvelun laadun objektiivisen seurannan ja kehittämisen.
Raportointikäytännöt ovat tärkeä osa laadunvarmistusta. Sovitut raportit palvelun suorituskyvystä, asiakastyytyväisyydestä ja muista keskeisistä mittareista pitävät yrityksen ajan tasalla palvelun tilasta.
Onnistunut ulkoistusprojekti alkaa perusteellisesta tarpeiden kartoituksesta. Yrityksen tulee määritellä selkeästi, mitä asiakaspalvelulta odotetaan, mitkä ovat tärkeimmät tavoitteet ja miten menestystä mitataan. Tähän kuuluu asiakasvolyymin arviointi, palveluaikojen määrittely ja erityistarpeiden tunnistaminen.
Palveluntarjoajan kanssa käydään läpi yrityksen liiketoimintamalli, asiakassegmentit ja tyypillisimmät asiakaspalvelutilanteet. Mitä paremmin palveluntarjoaja ymmärtää yrityksen toimintaa, sitä laadukkaampaa palvelua se pystyy tarjoamaan.
Suunnitteluvaiheessa määritellään myös palvelun toteutustapa, käytettävät kanavat ja työnkulut. Selkeä suunnitelma helpottaa käyttöönottoa ja vähentää riskiä väärinkäsityksistä.
Asiakaspalveluhenkilöstön perusteellinen perehdytys yrityksen toimintaan on kriittistä palvelun laadun kannalta. Koulutuksessa käydään läpi yrityksen arvot, tuotteet tai palvelut, asiakaskunnan ominaispiirteet ja tyypilliset asiakaspalvelutilanteet. Myös yrityksen omien asiantuntijoiden osallistuminen koulutukseen varmistaa, että kaikki tärkeä tieto siirtyy palveluntarjoajalle.
Jatkuva koulutus ja päivitykset ovat yhtä tärkeitä. Kun yrityksen tuotteet, palvelut tai prosessit muuttuvat, asiakaspalveluhenkilöstön on pysyttävä ajan tasalla näistä muutoksista.
Pilottivaihe voidaan ottaa osaksi käyttöönottoprosessia. Rajattu testaus mahdollistaa mahdollisten ongelmien tunnistamisen ja korjaamisen ennen täysimittaisen palvelun aloittamista. Pilottivaiheen aikana kerätään palautetta sekä asiakkailta että yrityksen sisältä.
Jatkuva seuranta ja kehittäminen alkavat heti palvelun käynnistyttyä. Säännölliset palaverit, asiakaspalautteiden analysointi ja mittareiden seuranta varmistavat sen, että palvelu pysyy laadukkaana ja kehittyy jatkuvasti.
Palveluntarjoajan kanssa tulisi sopia selkeät kanavat palautteen antamiseen ja kehitysehdotusten käsittelyyn. Avoin kommunikaatio ja yhteinen kehittämisote johtavat parhaimpiin tuloksiin.
Ulkoistettu asiakaspalvelu tarjoaa yrityksille mahdollisuuden keskittyä siihen, missä ne ovat parhaimmillaan – omaan ydinliiketoimintaansa – samalla kun asiakkaat saavat ammattitaitoista palvelua. Se on strateginen ratkaisu, joka yhdistää kustannustehokkuuden, laadun ja joustavuuden.
Oikealla palveluntarjoajalla ja huolellisesti suunnitellulla toteutuksella ulkoistettu asiakaspalvelu voi parantaa asiakaskokemusta, vapauttaa yrityksen resursseja kasvuun ja luoda kilpailuetua markkinoilla. Tärkeintä on valita luotettava kumppani, joka ymmärtää yrityksen toimialaa ja sitoutuu pitkäaikaiseen yhteistyöhön.
Jos pohdit asiakaspalvelun ulkoistamista, kannattaa aloittaa keskustelemalla kokeneen asiantuntijan kanssa. Parcall Contact-Center tarjoaa lähes 30 vuoden kokemuksella räätälöityjä vastaus- ja yhteyspalveluja, jotka palvelevat sekä pieniä että suuria yrityksiä valtakunnallisesti.
Otathan yhteyttä puhelimitse 02 454 1111 tai sähköpostitse parcall@parcall.fi, niin autamme sinua löytämään juuri sinun yrityksellesi sopivan asiakaspalveluratkaisun.
Parcall Contact-Center tarjoaa yrityksille vastaus- ja yhteyspalveluiden ohella myös postinkäsittelypalveluja. Palveluumme kuuluu asiakkaan postin vastaanotto, lajittelu ja skannaaminen digitaaliseen muotoon sekä toimittaminen asiakkaalle nykyaikaisia kollaboraatiotyökaluja käyttäen. Tarvittaessa posti lähetetään edelleen asiakkaalle myös perinteisenä kirjepostina.
Asiakasyrityksellä ei tarvitse olla postin vastaanottoa omissa tiloissaan, vaan posti tulee suoraan Parcall Contact-Centeriin, jossa koulutettu henkilöstömme käsittelee sen asiakkaan toiveiden mukaan. Tämä palvelu sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat keskittää kaiken ulkoisen viestinnän hallintaan yhteen paikkaan. Ota yhteyttä, niin räätälöidään sinulle sopiva ratkaisu!
Haluatko varmistaa, että yksikään tärkeä yhteydenotto ei mene ohi? Parcall Contact-Center on kumppanisi, kun haluat tarjota asiakkaillesi ensiluokkaista palvelua kustannustehokkaasti. Ota yhteyttä myyntiimme, niin suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan vastaus- tai toimistopalvelukokonaisuuden.
Oletko kiinnostunut palveluistamme?
Lähetä meille tarjouspyyntösi alla olevan lomakkeen kautta tai ota yhteyttä puhelimitse 02 454 1111 tai sähköpostitse parcall@parcall.fi, niin räätälöimme palvelut yrityksen toiveiden ja tarpeiden mukaisiksi!
This site is protected by reCAPTCHA.
Hyvä Parcallin vastauspalveluasiakas, etkö pääse puhelimen ääreen? Jätä poissaolotietosi vaihteenhoitajalle täyttämällä pyydetyt tiedot lomakkeelle.
This site is protected by reCAPTCHA.
Parcall Contact-Center
Malmikatu 6, 21600 Parainen
Puh. (02) 454 1111
parcall@parcall.fi