Keskity ydinliiketoimintaasi – Parcall vastaa puolestasi!
Parcall Contact-Center tarjoaa juuri sinun yrityksesi tarpeisiin räätälöityä ulkoistettua asiakaspalvelua. Voit valita pelkän puhelinvaihdepalvelun tai laajemman asiakaspalvelukokonaisuuden. Voimme hoitaa puolestanne esimerkiksi ajanvarauksia tai tilaustenkäsittelyä sekä ottaa vastaan ja käsitellä yrityksellenne osoitetut postilähetykset. Lue esimerkkejä asiakaskokemuksista alempaa tältä sivulta.
Oletko jo asiakkaamme?
Voit ilmoittaa poissaoloista vaihteeseen puhelimitse tai sähköpostitse tai klikkaa alla olevaa painiketta ja tee ilmoitus lomakkeella.
Parcall Contact-Centerin palvelut yrityksellesi
Ulkoistettu vaihdepalvelu
Parcallin vastauspalvelu tekee yrityksesi arjesta sujuvampaa. Vastaamme kutsunumeroonne tuleviin soittoihin sovitulla tavalla ja välitämme puhelut toiveidenne mukaan henkilökunnallenne vuoden ympäri arkisin klo 8–17. Puhelut voidaan ohjata vaihdepalveluumme joko jatkuvasti tai tilapäisesti esim. lomien, kokousten tai matkojen ajaksi, tai voimme vastaanottaa puhelut ns. ylivuotona silloin, kun omat resurssinne eivät riitä tai palvelussanne on ruuhkaa.
Ulkoistettu asiakaspalvelu
Puheluiden välittämisen lisäksi voimme palvella yritykseenne soittavia asiakkaita esimerkiksi antamalla neuvontaa, tekemällä ajanvarauksia tai ottamalla vastaan tilauksia. Halutessanne syötämme ajanvaraukset ja tilaukset suoraan teidän järjestelmiinne. Huolehdimme asiakkaistasi ammattitaidolla ja brändillesi uskollisesti, samalla kun sinä voit keskittyä olennaiseen. Ulkoistaminen tuo tehoa, säästöjä ja ennen kaikkea tyytyväisempiä asiakkaita.
Postinvälityspalvelu
Postinkäsittelypalveluumme kuuluu postin vastaanotto ja lajittelu, kirjeiden skannaus ja materiaalien toimittaminen eteenpäin sovitulla tavalla. Yrityksenne posti voidaan ohjata Parcallin osoitteeseen, ja henkilökuntamme toimittaa saapuneet kirjeet (tilaukset, laskut jne.) digitaalisessa muodossa yrityksellenne niiden saapumispäivänä. Postinvälityspalveluiden tilaaminen ja käyttö eivät edellytä yritykseltänne Parcallin muiden palveluiden käyttöä.
Miten vastauspalvelu helpottaa arkeasi?
Vastauspalvelun käyttöönotto on vaivatonta. Käytännössä yrityksesi puhelut ohjautuvat meille joko suoraan tai silloin, kun omat työntekijäsi ovat estyneitä.
- Varmistettu tavoitettavuus: Soitonsiirron avulla puhelut kääntyvät meille, kun olet varattu, kokouksessa tai työmaalla.
- Viestien välitys: Kirjaamme soittopyynnöt ja viestit tarkasti ylös ja välitämme ne sinulle sovitulla tavalla – esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla.
- Ohjeistuksen mukainen toiminta: Voimme kertoa soittajalle, milloin olet tavoitettavissa, tai hoitaa asian itsenäisesti antamiesi ohjeiden perusteella.
Joustava ratkaisu ruuhkiin ja poissaoloihin
Yksi palvelumme suurimmista vahvuuksista on joustavuus. Parcallin vastauspalvelu skaalautuu tarpeidesi mukaan, olipa kyseessä jatkuva kumppanuus tai tilapäinen tarve.
- Lomat ja sairauspoissaolot: Turvaa asiakaspalvelun jatkuvuus silloinkin, kun oma henkilöstösi on lomalla tai sairastuneena.
- Ruuhkahuiput ja sesongit: Tasaamme asiakaspalvelun kuormitusta vastaamalla ylivuotopuheluihin kiireisinä aikoina.
- Koulutukset ja palaverit: Voit keskittyä rauhassa neuvotteluihin tai henkilöstön kehittämiseen, kun tiedät, että puhelinliikenne on hoidossa.
Poissaoloista ilmoittaminen on tehty asiakkaillemme helpoksi: tieto kulkee meille nopeasti puhelimitse, viestillä tai sähköpostitse.
Henkilökohtaista palvelua kolmella kielellä
Ulkoistettu vastauspalvelu ei tarkoita kasvotonta automaatiota, vaan aitoa ihmisten välistä vuorovaikutusta. Ammattitaitoinen henkilökuntamme vastaa puheluihin sovitulla tavalla ja antaa soittajalle aina asiantuntevan ja ystävällisen kuvan yrityksesi toiminnasta.
Palvelemme sujuvasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tämä on erityisen arvokasta yrityksille, jotka toimivat kansainvälisesti tai kaksikielisillä alueilla. Hoidamme puhelut arkisin klo 8–17, varmistaen tasalaatuisen asiakaskokemuksen ympäri vuoden.
Enemmän kuin pelkkä puhelinvaihde
Perinteisen puheluihin vastaamisen lisäksi voimme integroida palveluumme muita yrityksesi toimintoja tukevia elementtejä. Kokemuksemme eri toimialoilta mahdollistaa monipuolisen palvelukokonaisuuden rakentamisen.
Tarpeen mukaan hoidamme myös:
- Ajanvarausten ja peruutusten hallinnan
- Tilausten vastaanottamisen
- Asiakasneuvonnan usein kysytyissä kysymyksissä
Kysy lisää palveluistamme! Soita (02) 454 1111 tai lähetä sähköpostia parcall(at)parcall.fi. Voit myös pyytää tarjouksen lomakkeella, niin olemme yhteydessä sinuun. Tutustu myös muihin yrityspalveluihimme.
Luotettavuus ja tietosuoja keskiössä
Asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii luottamusta. Parcall toimii aina yrityksesi brändin ja arvojen mukaisesti. Käsittelemme kaikkia yhteydenottoja luottamuksellisesti ja noudatamme tarkasti tietosuojaohjeistuksia. Meille on kunnia-asia, että asiakkaasi saavat ensiluokkaista palvelua jokaisella kontaktikerralla.
Anna meidän huolehtia puhelinliikenteestä, jotta sinä voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten – liiketoimintasi kasvattamiseen.
Puhelua
kuukaudessa
Puhelua
päivässä keskimäärin
vastausaika
sekuntia keskimäärin
< 60 sek. vastataan
prosenttiin puheluista
(maaliskuu 2026)
Lue asiakaskokemuksia Parcall Contact-Centeristä
Parcall tuntee alan ja palvelee sujuvasti usealla kielellä
Lue lisää
Karjaan Puhelin Oy haluaa olla edelläkävijä ja kestävä toimija optisen kuituinfrastruktuurin ja digitaalisten palveluiden alalla. Visiomme on parantaa asiakkaidemme ja paikallisyhteisömme elämää tarjoamalla perusinfraa ja digitaalisia ratkaisuja, jotka voivat tuoda uusia mahdollisuuksia ja parantaa elämänlaatua. Haluamme suojella planeettaamme – vastuullisen toiminnan ja ympäristöystävällisen teknologian käytön avulla tavoittelemme ympäristövaikutuksemme nollaamista.
Me Karjaan Puhelimella olemme erittäin tyytyväisiä Parcallin kaksikieliseen palveluun. Vaikka emme itse aina ehdi vastata jokaiseen puheluun, tiedämme, että asiakkaamme ovat turvallisissa käsissä.
Tärkeimmät kriteerit vaihdepalveluiden hoitajaa valitessamme olivat, että palveluntarjoaja pystyy palvelemaan asiakkaitamme ammattimaisesti ja yhtä laadukkaasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Näihin Parcall on vastannut erinomaisesti. Lisäksi meille on suuri etu, että he tuntevat toimialamme ja osaavat usein esittää asiakkaillemme erittäin hyödyllisiä lisäkysymyksiä.
Jonna Kankaanpää
Myynti- ja markkinointipäällikkö
Karjaan Puhelin
Paraisten kaupunki arvostaa palvelun kaksikielisyyttä ja paikallistuntemusta
Lue lisää
Paraisten luonnollinen kaksikielinen ympäristö on kokonaisuudessaan vertaansa vailla. Paraisten kaupunki on ainutlaatuinen kunta, jossa meri, luonto, kaupungin palvelut ja yhteisö muodostavat yhdessä todella erityisen elämäntavan.
Yhteistyö Parcallin kanssa on ollut sujuvaa ja ammattimaista. Alusta alkaen koimme, että Parcallissa ymmärrettiin tarpeemme ja pystyttiin tarjoamaan verraton ratkaisu, jossa toteutuu sekä erinomainen palvelutaso että paikallistuntemus ja kaksikielisyys, joka on Paraisten kaupungille erityisen tärkeää.
Itse vastauspalvelu toimii luotettavasti, joustavasti ja laadukkaasti, ja sen myötä viestintämme niin asukkaille kuin muillekin asiakasryhmille on entistä sujuvampaa ja saavutettavampaa. Saamamme asiakaspalvelu on ensiluokkaista, ja meitä kohdellaan aina ystävällisesti, myönteisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Voimme lämpimästi suositella Parcallia palveluntarjoajana ja yhteistyökumppanina.
Linda Baarman
Markkinointipäällikkö
Paraisten kaupunki
Yhteistyö on tuonut ajansäästöä ja vähentänyt työn keskeytyksiä
Lue lisää
Turun Satama Oy on yksi Suomen merkittävimmistä matkustaja- ja rahtisatamista sekä keskeinen logistinen solmukohta Itämeren alueella. Yhtiö kehittää ja ylläpitää Turun sataman palveluja, infrastruktuuria ja liikennöintiä vastuullisesti ja pitkäjänteisesti sekä matkustaja- että rahtiliikenteen tarpeisiin.
Meillä asiakaspalvelun rooli on laaja ja monimuotoinen. Puhelimitse tulevat yhteydenotot voivat koskea yhtä lailla sataman omia palveluja kuin esimerkiksi laivavarustamoiden, logistiikkatoimijoiden tai muiden satama-alueella toimivien yritysten asioita. Tästä syystä asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii kumppanin, joka pystyy omaksumaan laajoja kokonaisuuksia ja erittelemään nopeasti, mihin organisaatioon asia kuuluu. Parcallin puhelinpalvelu vastaa tähän tarpeeseen erinomaisesti. He ovat omaksuneet nopeasti laajan tietopohjan asioista, joita asiakaspalveluumme tulee vastattaviksi. Yhteistyö on tuonut konkreettista ajansäästöä ja vähentänyt työntekijöidemme työn keskeytyksiä.
Marjo Saviranta
Markkinointi- & viestintäjohtaja
Turun Satama Oy
Saavutettavuus on parantunut ja puhelujonot lyhentyneet
Lue lisää
LPOnet DG on itäuusimaalainen kasvava digipalveluosuuskunta, joka tarjoaa monipuolisia netti- ja tv-palveluita omakotitalojen ja taloyhtiöiden asukkaille modernissa valokuituverkossa. Yrityksille tarjolla on valokuituyhteyksien lisäksi kattava valikoima ICT-palveluja (esim. tietoturvaa, IT-tukea, laitteita ja ohjelmistoja). LPOnetin omistavat paikalliset asiakkaat eli asukkaat ja yritykset.
Olemme käyttäneet asiakaspalvelumme puheluissa Parcallin ylivuotopalvelua jo usean vuoden ajan, ja yhteistyö on sujunut erinomaisesti. Palvelu on vastannut täysin odotuksiamme ja tarpeitamme, jotka liittyivät erityisesti asiakaspalvelun saavutettavuuden parantamiseen ja puhelujonojen lyhentämiseen.
Ylivuotopalvelun avulla asiakkaamme saavat apua nopeasti, ja tarvittaessa heille tehdään soittopyyntö, mikä takaa sujuvan palveluketjun. Erityisen tärkeänä pidimme sitä, että palvelua tarjotaan sekä suomeksi että ruotsiksi – tämä on toteutunut moitteettomasti.
Olemme erittäin tyytyväisiä Parcallin palvelun laatuun, joustavuuteen ja toimintavarmuuteen. Yritys on vastannut kaikkiin niihin tarpeisiin, joita meillä oli palveluntarjoajaa etsiessämme. Voimme lämpimästi suositella Parcallia vastaaviin asiakaspalvelutarpeisiin.
Hanna Koistinen
Asiakaspalvelu & kuluttajamyynti
LPOnet Osk Anl
Monipuolisen palveluntarjonnan ansiosta voimme keskittyä täysillä asiakaskäynteihin ja myyntityöhön
Lue lisää
Turun Konekeskus on maatalouskoneiden ja traktorien maahantuontiin ja vähittäismyyntiin erikoistunut perheyritys, jolla on 15 toimipistettä ympäri Suomea. Turussa sijaitsevasta päätoimipaikasta Turun Konekeskus hoitaa myös IKH:n jälleenmyyntiä ja maanlaajuista traktorien ja työkoneiden varaosakauppaa.
Perheyrityksenä ihmislähtöisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. On hienoa, että meille tulleisiin puheluihin vastaa ihminen eikä automaattinen puhelinvastaaja. Yhteistyömme Parcallin kanssa on toiminut loistavasti, mikä näkyy myös asiakaspalautteessa. Olemme saaneet kehuja esimerkiksi siitä, että vaihteessamme vastaa iloinen ja pirteä ääni.
Yksi erityisen hieno asia Parcallissa on se, että he palvelevat sekä suomeksi että ruotsiksi. Meillä kun on asiakaskuntaa myös useilla ruotsinkielisillä alueilla. Parcallin monipuolisen palvelutarjonnan ansiosta voimme keskittyä täysillä asiakaskäynteihin ja myyntityöhön. Suosittelemmekin Parcallia kaiken kokoisille yrityksille.
Anders Vahtola
Liiketoimintajohtaja
Turun Konekeskus
Jatkuva tavoitettavuus ja laadukas asiakaspalvelu vaihdepalvelun ansiosta
Lue lisää
Norex Selected Brands Oy on vuonna 1981 perustettu suomalainen perheyritys ja yksi Suomen suurimmista alkoholijuomien maahantuojista. Perheyrittäjyys on Norexin merkittävä vahvuus ja erottautumistekijä.
Parcall on vastannut erinomaisesti tarpeeseemme varmistaa jatkuva tavoitettavuus ja laadukas asiakaspalvelu. Yhteistyö on ollut sujuvaa, nopeaa ja luotettavaa, ja olemme olleet erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun.
Tea Haaranen
HR-asiantuntija / Projektipäällikkö
Norex Selected Brands
Joku on aina vastaamassa puheluihin ja viestit välitetään
Lue lisää
Turunmaan Kiinteistöt on vuodesta 1992 toiminut paraislainen isännöinti- ja kiinteistönvälitystoimisto. Turunmaan Kiinteistöillä ollaan riippuvaisia nopeista yhteydenpidoista asiakkaisiin ja tämä hoituukin Parcallin vastauspalvelulla. Partelin Parcall Contact-Center vastaa yrityksen puheluihin, kun oma henkilökunta on kentällä tai varattuina. Asiakaskontaktit välitetään heti Parcallilta Turunmaan Kiinteistöille ja asiakas saa täten henkilökohtaista palvelua.
Olemme usein kentällä ja tällöin joku on aina vastaamassa puheluihin ja saamme Parcallilta viestin yhteydenottopyynnöllä ja tämä on toiminut hyvin. Olemme tyytyväisiä tähän palveluun.
Rabbe Holmberg
Toimitusjohtaja
Turunmaan Kiinteistöt
Parcall Contact-Center palvelee yrityksiä kaikkialla Suomessa
Parcall Contact-Center on pieni, tehokas ja ihmisläheinen asiakaspalvelukeskus, joka tuo sujuvuutta yrityksesi arkeen. Juuremme ovat Paraisten saaristokaupungissa, mutta palvelemme yrityksiä ja yhteisöjä valtakunnallisesti lähes 30 vuoden kokemuksella.
Tarjoamme räätälöityjä vastaus- ja vaihdepalveluita, joiden avulla varmistat, että yrityksesi on tavoitettavissa juuri silloin kun asiakkaasi sitä tarvitsevat. Meidän tehtävämme on huolehtia siitä, että yksikään tärkeä yhteydenotto tai potentiaalinen kauppa ei jää saamatta kiireen vuoksi.
Ota yhteyttä!
Haluatko varmistaa, että yksikään tärkeä yhteydenotto ei mene ohi? Parcall Contact-Center on kumppanisi, kun haluat tarjota asiakkaillesi ensiluokkaista palvelua kustannustehokkaasti. Pyydä tarjous lomakkeella tai ota yhteyttä myyntiimme, niin suunnittelemme juuri teidän tarpeisiinne sopivan vastaus- tai toimistopalvelukokonaisuuden.
Parcall Contact-Center
Malmikatu 6, 21600 Parainen
Puh. (02) 454 1111
parcall(at)parcall.fi